“ICH KANN DIR KEI­NE ABSO­LU­TE FOR­MEL FÜR ERFOLG GEBEN, ABER DIE FOR­MEL FÜR SCHEI­TERN LAU­TET: VER­SU­CHE IMMER JEDEN ZUFRIE­DEN ZU STEL­LEN” VON HER­BERT BAY­ARD SWO­PE